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黑龙江民福养老连锁基地-哈尔滨市什河丽景老年公寓养老中心

 什河丽景老年公寓养老中心还有部分床位,收费定在900-1500元,包月餐费480元,也可以自由点餐。我们本着一切为了您着想,以低收费,高服务,让您在这里居住舒适,心情愉悦,生活休闲,健康养生。

        在市区内各区转乘到香坊通乡商店乘坐390公交车下车即是。390公交车起点在香坊红旗大街(通乡商店)-香坊大街-横道市场-公滨路-朝一中-气象台-幸福-什河丽景老年公寓下车。如果您开车地图上搜索“哈尔滨市什河丽景敬老社区”即可

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每月5日,15日,25日,分批组织老年朋友到海南三亚养老旅居,人多优惠多。到深圳,成都,桂林,威海也开始报名了。中华窦氏全国异地养老旅游协会黑龙江民福养老中心欢迎您,咨询电话:0451-88863125  15645632731  


现招聘,招募带团团长,带队队长及自愿者,要求:身体健康,口齿伶俐。有爱心。有耐心。愿意为老年人服务。有经验,能够到海南三亚等其它养老基地住一个月以上者优先考虑。窦氏宗亲也优先录用,欢迎您转发,谢谢。

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 民福养老主要开展业务:养老旅游服务,居家养老服务,家庭老人照顾服务,社区养老服务,旅居养老服务,时间银行服务管理;志愿者服务,养老服务人员培训,养老管理人员培训,养老护理人员培训,养老公寓建设,养老社区建设,养老基地开发建设,收购养老院 老年公寓 度假村 宾馆及楼堂馆所,打造“全国民福养老连锁公寓”,让老年朋友加入“民福养老”会员,走遍全国,民福“如家”


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看看这些失败的养老项目,问题出在哪
日期:2016-8-30 11:20:29    阅读:

看看这些失败的养老项目,问题出在哪

看看这些失败的养老项目,问题出在哪

先说一下已经建成的机构
首先,拿一个养老机构来讲,最大的现象就是入住率低。入住率低分3类。第一种是一直低,第二种是花了很长时间拉上去入住率,第三种是保持在一个低位上不去。第一种一直低的,失误的原因基本逃不出“位置不好”、“价格太贵”。位置因素对养老机构是决定性的,占到项目成功基因的60%。位置是指的远近,而且特指与公立大型医疗机构的距离,所以项目选择的时候看看最近的大型综合性医院距离多远。价格太贵,是因为你成本高。这听起来是个很简单的道理,但是很多养老机构重复犯这个错误。成本体现在建筑成本、内装成本、医疗资源成本,是什么导致很多项目控制不住这些成本呢?

第一种:设计的时候只会做加法
一旦人们开始研究养老服务,就会衍生出很多可以实行的服务,这些服务都是需要配套的,配套就是成本。打个比方,老人需要娱乐,涉及大量娱乐空间;需要医护,涉及医护空间;还可以做康复,涉及康复空间;也需要购物,是不是需要购物空间?然后混杂所谓的“健康养生”。我这里只谈养老机构,不谈机构以外的服务类型。把健康养生的概念放到养老机构,也是一种错误。养老机构的本质是让老人保持尊严的走向另外一个世界,就是善终。这个道理住进养老机构的老人都懂,反而是很多在做养老机构的人没明白。体面的走完人生,理解了这个问题,在此基础上做减法,砍掉不必要的设施。很华丽漂亮的内装,永远没有老人的家好。正确的做法是,找到项目的位置,做调研了解周围老年人的消费水平,开始做减法。老人可以接受5000一个月,策划团队就去做计算题就行了。

第二种:花了很长时间提升的入住率
入住率提升慢表象很多,各种各样,本质是你的企业文化有问题。做过的朋友都能感受到在提升入住率的过程中,企业文化在改变,管理在加强。为什么是企业文化的问题呢?我举个例子。一家提升很快的机构,我们进去感觉是很温馨平静的,杂乱但是很家庭,就是我们说的有人气。人气就是一种氛围一种文化。这是管理者服务人员和老人以及老人的家属共同创造的。提升很慢的,我们走进去是一种冷静,匆忙。什么样的企业是这种感觉?非常制度化的管理的公司。完成分内的工作,交接工作、传递责任、完成任务。反映到养老机构里面,就会出现很多错误。比如A是护理员,她不用管接待和销售工作,用户参观的时候遇到会是什么感觉?礼貌的微笑。礼貌的微笑就是一种完成任务。相反人性化强的企业文化下,A护理员会表现很从容,优先照顾老人,乃至会对参观人员不是很客气。因为她觉得她有责任维护机构内的服务质量。用户感受的是什么?她也会这样照顾我家的老人。这样的养老机构好不好,当然好了。转变企业文化,自然就会提升入住率。
第三种:保持在一个水平提升不上去了
一般规律是50%-60%这个阶段。表现的困难很多,比如都是不太好的房间,比如人员变动很大,比如服务质量下降。一直上不去通常伴随另外一个指标就是“离院比例”。养老机构离院是很正常的,但是这个比例高就说明问题很大。位置不好的房间没人要也好,人员流失大也好,服务质量下降也好,都是中层干部出问题了,说白了就是用人的问题。错误的人在错误的位置上,很多矛盾到这个关键人物这里爆发了。怎么办?找到这个人,换掉。为什么我说是中层干部呢?因为直接服务的都是护理员,服务质量也就是如何留住老人取决于他们,他们的表现好坏由他们的直接领导决定。中期的养老机构特别考验中层干部的能力,很多矛盾、琐事爆发的情况下如何管理好护理员。当然也有养老机构多设立一个“管家”这样的职务监督护理部的服务质量,也是纠正错误的办法。

再说,还在准备阶段或者策划阶段的机构。

准备阶段的常见的第一个错误:标准化。
标准化当然是很多常规商业模式里面必须有的。不过有很多行业是没有标准的,或者说没办法标准化的,养老服务就是其中之一。养老服务策划可以有理念的标准统一,可以有服装VI色系的标准,应急事件处理的标准,切记别做服务流程的标准。哪些养老服务的流程是按照标准执行到老人身上的?更多的是通用常识和知识。我举两个和养老不相关的例子。比如厨师,厨师做菜有标准化吗?没有标准化才是体现每个大厨水平的时候。又如按摩技师,按照标准化来给每个人按摩吗?只有根据按摩师和服务对象的交流才能得出这次服务的方式。这些服务都有一个共同的特点:人与人的交流。按照程序标准执行的那是制造业,不是服务业。而且老人一百个人有一百个样子,需要准备多少方案?策划和准备的时候,写来写去总是写不完,项目一直开不了,一直就没准备好,怎么办?掌握常识和基础知识。好好把人体和老年基本生理心理特点总结好,做成教材,把养老服务的理念统一,让每个人都明白正确的生理知识,了解老年人的身心需求。就和厨师知道盐是咸的但是别加多了、按摩师知道力大了要按出事一样。我们了解老人的身心,就知道怎么做不会让他们受伤出危险,也知道如何应对各种服务需求。
准备阶段的第二个错误:过度医疗化。
策划养老项目很容易聊成了护理项目或者康复项目。这是这个社会的思维惯性。过度医疗,没事就吃药,不舒畅了去打针,仿佛没有医疗就没有健康。养老机构保持相对的医疗条件是必须的,用来对疾病有一定预防和预警。但是养老院不是治病机构,有很多老年疾病是无法治愈,也没有治愈的必要。

医疗条件更多是心理作用大于生理作用。我举个例子,我照顾过的一位老人,肠癌,十几年前做了切除手术。这些年老人一直保持半夜洗肠,吃各种帮助排泄的药物,看到电视上哪种帮助排泄的药物好就要买;排泄一旦有变化就会血压高,吃降压药,没有立即见效就会连续吃药,用药过量。这是明显的焦虑症,怎么办?是不是应该配套一个医院给这种情况的老人去看病啊?到底是怎么解决的呢?带老人去附近的大医院看病。老人到了医院,医师给他吃所谓的特效药,然后交给我们的护士保管,药还在嘴里血压就降了。后来遇到这种情况,护士拿特效药给他吃,立马好。什么特效药,就是维生素。
这件事情告诉我们,养老机构设计过度医疗完全是没用的,怎么和老人互动才是最重要的。其实大家都知道他这病没法治了。所以策划的时候,预留加强医疗的空间和面积是最好的办法。随着老人的情况和需求逐渐提高医疗等级。
准备阶段的第三个错误:追求适老化设计
适老化设计就像搞装修,只有更好,没有最好。能保证基本安全和服务人员的操作方便就是好的设计。适合老年人体力、自立活动的空间,服务人员也可以休息和娱乐生活的设计就是适合的设计。做得好的都是根据入住进来老人的特点,慢慢调整的。大多设计都是越来越简单,越来越自然,给空间预留改变和调整修改的余地就可以了。一步到位的适老化设计是永远到不了位的设计。

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